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MSP服务

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服务目标

  • 通过已投资的 IT资源的有效使用和运营削减全公司的TCO
  • 信息系统运营业务的稳定支援及提升IT服务品质
  • 通过现职和IT运营人员的PI支援活动强化经营创新活动

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    PERSON

    优秀人才 / 现场培训 / 热情与自信心

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    TECHNOLOGY

    现场应用 / 完整性价值创造

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    SERVICE

    迅速 / 可信赖 / 持续性的服务

方法论

增加的运营负荷

  • 增加现职部门的邀请事项
  • 增加 Infra System Log
  • 增加安全隐患的发表

信息战略部门的烦恼

  • 问题累积的加速老化
  • 发生/增加故障 Point
  • 预防活动资源不足

增加的功能要求

  • 增加 Infra System 复杂度

1. 服务提案

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服务移交计划

  • 分析邀请事项
  • 系统分析
  • 算定资源
  • 树立促进计划

服务执行计划

  • 分析服务
  • 分析流程
  • 定义主要资产
  • 树立执行计划

2. 检讨/签订合同

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可行性分析

  • 分析提案书
  • 分析费用/标准
  • 调整/确定 SLA
  • 协商资产/人力

服务合同

  • 确定促进意向
  • 确定签订范围
  • 确定签订期间
  • 合同签订/管理

3. 服务/系统运营

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系统运营

  • 可用性管理
  • 连续性管理
  • 监控
  • 预防活动
  • 定期检查

产出物

  • 障碍分析报告
  • 防止再发生对策
  • 定期检查报告
  • 预防活动报告
  • 追踪主要资源

4. 终止/评价合同

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项目完成/评价

  • 年度结果报告
  • 成果测定/评价
  • SLA Renewal
  • 收集客户评价

项目完成/移交

  • 反向移交计划
  • 资源移交
  • 移交支援
  • 负责人教育
  • 完成报告

Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5
主要资产及
服务定义
概述/评价
现在的流程
定义战略与
优先顺序
体现、执行、追踪
文件化的经历
及分析
选定对象及
构筑支援体系
概述/评价
现在的流程
树立执行计划
试点规划及实施
重新审视
组织性介入方法
选定对象及
构筑支援体系
组成流程执行团队
定义流程与测量值
InitiatingDiagnosingEstablishingActingLearning

* IDEAL Method : 有组织的持续改善模式

企划及组织
导入及构筑运营及支援
监控
树立战略计划
导出解决方案定义服务基准
问题及事故管理
定义组织及关系
导入应用及维保性能及容量管理
设施管理
危险评价
导入技术架构及维保确保服务的持续性运营管理
决定技术方向导入硬件及维保确保系统的安全性硬件/应用/程序
项目管理变更管理算定费用及分配IT 系统检查

构筑示例

构筑示例 新生活集团 IT Infra运营
客户新生活集团
期间2018.03.01~
构筑内容对于分散在IDC及Cloud的IT Infra提供运营服务
IT Infra 高度化
- 通过监控的IT Infra 可视化
- 导出及解决IT Infra 问题点
项目名称MDC IDC运营服务
客户MDC
期间2013.04.01~
构筑内容IDC内IT基础设施服务运营
对于IT资产及服务的监控